1. Dane kontaktowe do zgłoszeń
W sprawach zwrotów, reklamacji i pytań dotyczących zamówień skontaktuj się z nami:
- Elektromechanika Samochodowa Sebastian Stanek
- Adres: Kokotów 510, 32-002 Kokotów
- E-mail: kontakt@silentperformance.pl
- Telefon: +48 795 431 128
- NIP: 6832145404
- REGON: 541327305
2. Produkty cyfrowe
Znaczna część oferty sklepu obejmuje treści cyfrowe, pliki do pobrania lub materiały tworzone na zamówienie. Udostępnienie produktu cyfrowego może rozpocząć się bezpośrednio po zaksięgowaniu płatności albo po rozpoczęciu realizacji zamówienia indywidualnego.
Jeżeli klient wyraził zgodę na rozpoczęcie spełniania świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz został poinformowany o utracie prawa odstąpienia, prawo do zwrotu może nie przysługiwać w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów dotyczących treści cyfrowych lub usług wykonanych na zamówienie.
3. Odstąpienie od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość na zasadach przewidzianych prawem, z uwzględnieniem wyjątków dotyczących treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, produktów wykonywanych według specyfikacji klienta oraz usług rozpoczętych za zgodą klienta przed upływem terminu na odstąpienie.
Jeśli chcesz zgłosić chęć odstąpienia od umowy, skontaktuj się z nami mailowo i podaj numer zamówienia, dane klienta oraz przyczynę zgłoszenia. Każde zgłoszenie analizujemy indywidualnie zgodnie z charakterem produktu i etapem realizacji.
4. Reklamacje
Reklamację można złożyć w przypadku niezgodności produktu z opisem, problemów z udostępnieniem pliku, wadliwego działania zakupionego materiału lub innych uzasadnionych zastrzeżeń do realizacji. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać co najmniej numer zamówienia, opis problemu i dane kontaktowe.
W miarę potrzeb możemy poprosić o dodatkowe informacje techniczne, screeny, logi lub pliki wejściowe, jeśli są niezbędne do weryfikacji problemu.
5. Termin odpowiedzi
Reklamacje i zgłoszenia dotyczące zwrotów rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wymaganym przez przepisy prawa. O sposobie rozwiązania sprawy informujemy mailowo lub telefonicznie.
6. Forma zwrotu środków
Jeżeli zwrot środków będzie zasadny, zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano przy opłaceniu zamówienia, chyba że strony uzgodnią inną formę zwrotu.
7. Zamówienia indywidualne i usługi warsztatowe
W przypadku usług wykonywanych indywidualnie, zamówień custom, file service lub usług warsztatowych zasady zwrotu i reklamacji mogą zależeć od etapu realizacji, zakresu wykonanych prac oraz rodzaju przekazanych materiałów. W takich przypadkach każdą sprawę rozpatrujemy indywidualnie.
8. Postanowienia dodatkowe
Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli masz wątpliwości przed zakupem, najlepiej skontaktować się z nami jeszcze przed opłaceniem zamówienia — pomożemy dobrać właściwy produkt lub formę realizacji.